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2017年11月24日至2018年01月04日运行通报

点击率:1466 | 2018-01-15 17:35

  一、工作动态
  ● 省委常委、市委书记张吉福在12345热线现场办公。
2017年12月30日下午,省委常委、市委书记张吉福来到12345政府服务热线受理中心现场办公,倾听百姓诉求,回访部分已办结事项,现场批转群众诉求。
  在12345政府服务热线受理中心,张书记戴上耳麦,现场接听热线电话。魏都御苑9号楼的王先生打进热线,反映家里暖气不热;张女士反映2013年拆除的房屋,但至今未领取到安置房钥匙,而且没有拿到拆迁过渡款;广灵县南村镇村民反映土地承包合同不合理的问题……张书记一一耐心询问并记录下来,告诉大家会马上进行核实、反馈,督促有关部门尽快予以解决。他还随机抽取了几个已办结事项,一一打电话进行回访。
  ●12345政府服务热线开展向广大人民群众征集“2018年大同市为群众拟办民生实事”意见和建议活动。为使2018年为群众办的民生实事项目更加贴切群众需求,使广大群众和企业能参与社会治理和服务,让改革发展成果更多更公平地惠及广大人民群众,市委、市政府决定问计于民、问需于民,将广泛征集人民群众的意见与建议。建议征集办公室设在市政府服务热线办公室,市民可通过电话、短信、邮箱、传真、网站、QQ、微信、微博等八种方式从交通出行、城市服务、民生保障、环境保护、公共安全、文体教育、住房保障等民生实事普惠方面提出我市存在的现实问题,也可以提出解决问题的对策措施,征集日期从2018年1月1日至1月31日。
  ●12345 热线为大同市“ 不作为、慢作为、乱作为 ”问题集中整治活动提供线索。自2017年8月我市开展“不作为、慢作为、乱作为”问题集中整治活动以来,2017年11月、12月12345热线为集中整治活动领导组办公室提供线索682件,按照明查暗访组的要求从2017年12月19日开始,每日报送投诉举报线索,截至2018年1月10日共73条。同时,将明查暗访组办公室受理的42件投诉举报工单通过热线处办系统转到各成员单位落实处理。目前收到回复27件,其中交警支队对上班期间不在岗三名工作人员给予通报批评并责令在大队全体民警会上做出检查,市商务局、市国土局、市安监局对中国国际能源加油站无手续经营问题进行了处理,对于王女士反映的无法在御府小区办理公积金购房问题经市房管局、市住房公积金管理中心协调现已解决。
  ● 市委副秘书长、  市委市政府信访局局长唐胜在12345热线调研。2017年12月12日,市委副秘书长、市委市政府信访局局长唐胜一行莅临热线办公室,参观了受理大厅,听取了热线建设及运行情况,详细了解热线受理、办理、监督等流程,对热线工作取得的成果予以肯定。
  ● 热线受理中心举办新年联欢会。为丰富业余文化生活,增强团队协助意识,2017 年 12 月 29 日下午,热线受理中心举办新年联欢会。各班组精心设计活动主题,形式活泼多样,书画展、剪纸赛、创意烘焙及歌曲、小品、舞蹈、大合唱等现场表演互相穿插,活动现场欢笑不断,使大家在欢快愉悦的氛围中既放松了心情,也增进了彼此之间的友谊与了解,增强了整体的凝聚力和团队精神。
  二、工作统计
  截至2018年1月4日,共受理群众诉求1253493件。六周共受理群众诉求58485件,工作日日均受理量为1613件,其中电话受理56212件,网络受理2273件。六周共转办24567件,占比42%,收到反馈 17676件,反馈率80%,其中阳高县政府办、市人社局、市政管委会、热力公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博六周发布信息224条,粉丝数已达170708人;微信六周发布信息 165条,关注人数达30959人;热线网站六周发布信息1586条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:41
  • 昨日收件:2466
  • 咨询:19
  • 一般诉求:20
  • 求助:1
  • 投诉举报:0
  • 建议:1
  • 表    扬:0
办理总量统计
  • 话务量:1681109
  • 非话量:91980
  • 建单量:1773089
  • 办结量:1718574
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 128492
2 云冈区 83159
3 工商局 34126
4 交警支队 33640
5 同煤集团 22104
6 公交公司 21352
7 人社局 20843
8 云州区 19866
9 浑源县 19763
10 热力公司 18223
11 阳高县 17216
12 房管局 15253
13 市政管委会 13349
14 天镇县 13096

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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