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2018年01月26日至2018年02月01日运行通报

点击率:1353 | 2018-02-14 10:26

  一、工作动态
  ● 一月份热线运行情况总结。
2018年1月1日至2018年1月31日,共受理群众诉求44281件,其中电话受理41487件,网络受理2794件,日均受理量为1643件,咨询类诉求件办结率100%,总办结率为92.6%。(各成员单位具体办结情况附后)
  ● 一月份工单回访情况总结。本月热线通过短信回访工单17086件,总满意率为99.55%。

  二、工作统计
  截至2018 年2月1日,共受理群众诉求1293460件。本周共受理群众诉求10053件,工作日日均受理量为1572件,其中电话受理9619件,网络受理434件。本周共转办4362件,占比43.4%,收到反馈2667件,反馈率61.1%,其中城区政府办、市发改委、市人社局、热力公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博本周发布信息 37 条,粉丝数已达170745人;微信发布信息21条,关注人数达32967人;热线网站发布信息356条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:1843
  • 昨日收件:2345
  • 咨询:1006
  • 一般诉求:764
  • 求助:56
  • 投诉举报:8
  • 建议:8
  • 表    扬:1
办理总量统计
  • 话务量:2062899
  • 非话量:110457
  • 建单量:2173356
  • 办结量:2110956
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 163127
2 云冈区 110559
3 交警支队 41633
4 市场监督管理局 39289
5 热力公司 30056
6 同煤集团 26622
7 人力资源和社会保障局 26399
8 公交公司 24988
9 云州区 24465
10 浑源县 24376
11 阳高县 21504
12 天镇县 16829
13 房管局 16088

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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