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2018年03月09日至2018年03月15日运行通报

点击率:1156 | 2018-03-22 17:52

  一、工作动态
  ●315消费者权益日期间热线办管理中心通过网站和微信公众号对我市消费者开展为期三天的在线调查。共有166人参与调查。据统计,有97%的消费者在消费过程中遇到过消费侵权,62%的消费者受到过虚假宣传、价格欺诈及霸王条款等侵权行为,主要集中在网络购物、房地产和电信服务行业。在自身利益受到损害后多数消费者选择了积极的处理方式,直接找商家协商解决或通过拨打12315、12345热线电话寻求政府部门帮助解决。
  二、工作统计
  截至 2018 年 3 月 15 日,共受理群众诉求 1340970 件。本周(2018 年 3 月 9 日至 2018 年 3 月 15 日)共受理群众诉求 10221 件,工作日日均受理量为 1684 件,其中电话受理 9811 件,网络受理 410 件。本周共转办 4209 件,占比 41.2%,收到反馈 1998 件,反馈率 47.5%,其中城区政府办、市人社局、城区公安分局、公交公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博本周发布信息 36 条,粉丝数已达 171006 人;微信发布信息 25条,关注人数达 35091 人;热线网站发布信息 270 条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:2353
  • 昨日收件:1192
  • 咨询:1397
  • 一般诉求:840
  • 求助:67
  • 投诉举报:25
  • 建议:17
  • 表    扬:7
办理总量统计
  • 话务量:1754150
  • 非话量:94311
  • 建单量:1848461
  • 办结量:1794681
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 134892
2 云冈区 83141
3 工商局 35129
4 交警支队 34708
5 热力公司 23216
6 同煤集团 22773
7 公交公司 21984
8 人社局 21714
9 云州区 20734
10 浑源县 20500
11 阳高县 18081
12 房管局 15571
13 天镇县 13667
14 市政管委会 13575

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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