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2018年04月20日至2018年05月17日运行通报

点击率:2318 | 2018-05-29 12:49

  一、工作动态
  ●12345热线举办宣传日活动。为进一步加大宣传力度,让更多群众知晓、认可、拨打12345政府服务热线,提升热线的覆盖面和影响力,5月13日,热线办联合市人力资源和社会保障局、市工商行政管理局、市食品药品监督管理局、市质量技术监督局、市住房公积金管理中心、市不动产登记中心、市公安局城区分局等7家成员单位共22名工作人员在华严寺广场举办大同市12345政府服务热线宣传日活动。活动现场,热线办通过设立现场咨询台、发放宣传资料和带有热线logo的小礼品、现场抽奖等多种形式开展宣传。市民咨询热情高涨,各单位工作人员耐心解答,赢得市民一直好评。活动共接待市民约300人次、现场解答市民问题200多个,发放宣传资料1000多份。特别是热线办根据近年来接听来电情况印制的《大同市12345政府服务热线便民100问》手册,发放给现场市民,受到市民的追捧。
  ●12345热线为大同市“不作为、慢作为、乱作为”问题集中整治活动提供线索,转办大同市“不作为、慢作为、乱作为”举报平台线索。2018年4月,12345热线共受理举报投诉364件,为市集中整治“不作为、慢作为、乱作为”明查暗访组办公室提供线索24件。将市“不作为、慢作为、乱作为”举报平台受理的23件线索转至相关单位落实处理,已收到回复22件。
  ●矿区接听12345热线。5月8日,矿区区长逯禾红会同区民政局、区人社局、区住建局、区房管局、区房屋征收与补偿办公室、区市容监察管理处、区公安分局、市公安局恒安分局等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的社会保险征缴管理工作、民政工作、市容环境卫生工作、社会治安工作、城乡建设工作、房屋征收与补偿工作等方面的问题现场解答。共接听市民来电22个,现场办结20个,2个一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ●新荣区接听12345热线。5月15日,新荣区区委常委、副区长秦尚松会同区人社局、区民政局、区住建局、区农委、堡子湾乡、花园屯乡等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的社会保险征缴管理工作、民政工作、房管工作、农村危房改造、占地补偿等方面的问题现场解答。共接听市民来电15个,现场办结6个,9个一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ●南郊区接听12345热线。5月22日,南郊区副区长杨建中会同区民政局、区人社局、区住建局、区市政局、区教育局等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的社会保险征缴管理工作、民政工作、住建工作、卫生和计划生育工作、市政公用管理工作、教育工作等方面的问题现场解答。共接听市民来电30个,现场办结24个,6个一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ●市民政局接听12345热线。5月17日,市民政局局长张海风会同市低保管理中心、优抚科、安置科、社会事务科、地名科等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的优待抚恤、城乡低保、士兵退役安置、区划地名、社会事务等方面的问题现场解答。共接听市民来电11个,全部现场办结。
  ●市环保局接听12345热线。5月24日,市环保局局长赫瑞会同大气科、水科、宣教中心等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的大气、水体、噪声防治等方面的问题现场解答。共接听市民来电7个,全部现场办结。
  ●市人社局接听12345热线。5月10日,市人力资源和社会保障局副局长刘晓雁会同征缴局、企业养老中心、医保中心、退管科、监察支队等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的养老保险征缴、企业养老、医疗保险、失业、劳动监察等方面的问题现场解答。共接听市民来电20个,现场办结13个,7个一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ●市规划局接听12345热线。4月26日,市规划局副局长李志刚、助理调研员张建青会同环艺科、用地科、总工办等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的城市总体规划、规划区内建设项目选址布局、户外广告设置、建筑物外立面装修等方面的问题现场解答。共接听市民来电22个,现场办结19个,3个一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ●四月份热线运行情况总结。2018年4月1日至2018年4月30日,共受理群众诉求41003件,其中电话受理39236件,网络受理1767件,日均受理量为1586件,咨询类诉求件办结率100%,总办结率为90.4%。通过短信回访工单12414件,总满意率为99.56%。
  ●热线办管理中心通过网站和微信公众号对如何规范和管理共享单车开展在线调查。共有601人参与调查。通过调查,27%的市民认为应该规范共享单车引发的诸多不文明行为,建立共享单车使用秩序、强化诚信机制,引导市民依法、文明、有序使用共享单车;26%的市民认为应该依法对违反法律法规的企业或个人进行处罚;24%的市民认为应该从城市规划和规模经济等角度出发,增加并规范共享单车的出行和停放范围;23%的市民认为相关部门应在城市设计中完善自行车道,提高市民出行安全性。
  ●12345热线受理中心举办五四青年节“爱岗敬业 创先争优”演讲比赛。5月4日,12345热线受理中心举办以岗位奉献多一点为主题的演讲比赛。活动以班组为单位,共有14名话务员参加比赛。活动中,选手们声情并茂地讲述了各自的成长故事、工作感悟。他们的演讲洋溢着青春活力、富有人生启迪,深深感染了在场的所有人,阵阵掌声中不时掀起高潮。演讲比赛充分展现了12345热线全体话务员的精神风貌,促进了服务质量与管理水平的进一步提高,推进12345热线整体工作再上一个台阶。
  二、工作统计
  截至 2018 年 5 月 17 日,共受理群众诉求 1430627 件。四周(2018 年 4 月 20 日至 2018 年 5 月 17 日)共受理群众诉求 40450件,工作日日均受理量为 1726 件,其中电话受理 38647 件,网络受理 1803 件。四周共转办 17229 件,占比 42.6%,收到反馈9897 件,反馈率 57.4%,其中城区政府办、市人社局、城区公安分局、公交公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博四周发布信息 153 条,粉丝数已达 171941 人;微信发布信息 110 条,关注人数达 39546 人;热线网站发布信息 704 条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:2353
  • 昨日收件:1192
  • 咨询:1397
  • 一般诉求:840
  • 求助:67
  • 投诉举报:25
  • 建议:17
  • 表    扬:7
办理总量统计
  • 话务量:1754150
  • 非话量:94311
  • 建单量:1848461
  • 办结量:1794681
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 134892
2 云冈区 83141
3 工商局 35129
4 交警支队 34708
5 热力公司 23216
6 同煤集团 22773
7 公交公司 21984
8 人社局 21714
9 云州区 20734
10 浑源县 20500
11 阳高县 18081
12 房管局 15571
13 天镇县 13667
14 市政管委会 13575

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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