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2018年08月10日至2018年09月06日运行通报

点击率:257 | 2018-09-27 09:34

  一、工作动态
  ● 大同市12345 热线荣获全国政府服务热线高质量发展 “ 卓越奖 ” 。2018年9月17~19日,由D3方评估平台与零点有数主办的第二届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会在上海召开,超过120家来自全国各地的热线单位、共200余人参加了此次盛会。本次研讨会探讨了如何在“政务服务+互联网”背景下政府服务热线高质量发展,助力建设人民满意的服务型政府。会上,通过对国内335个城市12345热线全面细致调查,D3方评估平台发布了全国城市政府服务热线2018监测报告。大同市12345政府服务热线在服务质量、服务水平、接通率等项指标上均榜上有名,获得“卓越奖”,全国共有7个地市获此殊荣。
  ●96302 企业服务热线并入12345 热线 。为进一步优化营商环境,全面畅通企业反映问题渠道,96302企业服务热线并入12345政府热线,对企业服务事项统一受理、按责转办、限时办结,切实解决企业诉求和问题。
  ●12345 热线转办大同市整治群众身边腐败问题举报平台线索。2018年7月、8月,12345热线将市整治群众身边腐败问题举
报平台受理的21件线索转至相关单位落实处理,全部回复。
  ● 热线办下发通知要求做好 12345  政府服务热线宣传工作 。为做好热线宣传工作,让更多群众了解并拨打 12345 热线,更好地服务边远乡村群众,不断提升热线的覆盖面和影响力,热线办决定在各县(区)开展热线宣传活动。要利用乡镇、村委会公开栏、宣传板、沿街商铺 LED 屏、公交车载广告等平台,张贴悬挂宣传画或标语等开展户外宣传活动;在县(区)政府门户网站、电视台、报纸等媒体上宣传热线,播放宣传视频,加大媒体宣传力度;各县(区)政府办统一安排,乡镇政府组织,到边远农村发放《12345 政府服务热线便民手册》和自制宣传材料,使广大群众了解、拨打 12345,切实解决群众身边问题。
  ● 九月份市直部门负责人接听12345 热线。市公安局党委委员、市交警支队支队长李宏, 市政管委会副主任徐世平, 市交通局副局长赵志刚,大同供电公司总经理王爱寿在12345政府服务热线受理中心现场解答市民来电,共接听市民来电59件。
  ● 八月份热线运行情况总结。2018年8月1日至2018年8月31日,共受理群众诉求56255件,其中电话受理54026件,网络受理2229件,日均受理量为2032件,咨询类诉求件办结率100%,总办结率为88.6%。通过短信回访工单8692件,总满意率为99.76%。(各成员单位具体办结、回访情况附后)
  二、工作统计
  截至 2018 年 9 月 6 日,共受理群众诉求 1624288 件。四周(2018 年 8 月 10 日至 2018 年 9 月 6 日)共受理群众诉求 49025件,工作日日均受理量为 1992 件,其中电话受理 47069 件,网络受理 1956 件。四周共转办 21084 件,占比 43%,收到反馈 14148件,反馈率 67.1%,其中灵丘县政府办、市人社局、市政管委会、公交公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博四周发布信息 182 条,粉丝数已达 173007 人;微信发布信息 132条,关注人数达 47068 人;热线网站发布信息 206 条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:606
  • 昨日收件:2194
  • 咨询:370
  • 一般诉求:211
  • 求助:13
  • 投诉举报:5
  • 建议:7
  • 表    扬:0
办理总量统计
  • 话务量:1638230
  • 非话量:90012
  • 建单量:1728242
  • 办结量:1673533
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 123961
2 云冈区 83163
3 工商局 33414
4 交警支队 32751
5 同煤集团 21642
6 公交公司 21010
7 人社局 20248
8 浑源县 19303
9 云州区 19281
10 热力公司 17083
11 阳高县 16630
12 房管局 15095
13 市政管委会 13162
14 天镇县 12678

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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