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2018年10月05日至2018年10月31日运行通报

点击率:265 | 2018-11-26 14:41

  一、工作动态
  ●热线办召开联合办公会议。11月23日,市政府办公厅调研员李志明召集平城区政府办、市住建委、市政管委会、市工商局、市商务局、市房管局、市规划局、市交通局、市邮政管理局、市运管处、市交警支队等11家成员单位,对小区内违章建筑,住宅室内装修、商铺装饰装修过程中出现的违规行为,物流、快运运输过程中因物品损坏、丢失产生的赔偿问题,收费问题,服务态度问题,增设信号灯、减速带、二次过街等道路交通设施问题进行联合办公,明确牵头责任单位,并要求限期落实。
  ●市热力公司接听12345热线。11月8日,市热力公司副总经理王志民会同客服中心、网信办等部门负责人在12345政府服务热线受理中心就市民关注的供热服务等方面的问题现场解答市民来电。共接听市民来电35件,全部现场办结。
  ●2018年度县(区)政府及市直部门“一把手”接听12345政府服务热线活动圆满结束。按照市政府办公厅同政办函【2018】31号《关于开展2018年度县(区)政府及市直部门“一把手”接听12345政府服务热线活动的通知》文件安排,为直接倾听群众意见建议,及时为群众排忧解难,热线办每周二上午安排县(区)政府“一把手”接听12345政府服务热线活动,每周四上午安排单位“一把手”接听12345政府服务热线,零距离服务市民。为方便广大群众咨询我市部分行政区划调整期间涉及民生服务方面的问题,在6月份又适时安排平城区、云冈区人民政府筹备组负责人接听12345政府服务热线活动。2018年度县(区)政府及市直部门“一把手”接听12345政府服务热线活动共举办35期,11个县(区)和22个市直部门负责人会同328位相关部门负责人走进12345热线受理中心,共接听电话617个,反映的诉求问题涉及社会劳动保障、房屋土地管理、市容管理等社会民生的方方面面,现场办结552个,转办处理44个,全部得到解决。“一把手”接听热线活动开展以来,各县(区)及市直部门高度重视、积极参与接听热线活动,做到“一把手”亲自接听、亲自交办、亲自督办、亲自协调,确保群众诉求得到有效解决。广大市民反响强烈、踊跃拨打,县(区)及市直部门负责人直接面对群众,倾听意见建议,并积极与诉求人交流沟通,及时为诉求人排忧解难,收到了较好效果,受到群众的普遍欢迎。
  二、工作统计
  截至 2018 年 10 月 31 日,共受理群众诉求 1725611 件。2018年 10 月共受理群众诉求 58858 件,工作日日均受理量为 2393 件,其中电话受理 57152 件,网络受理 1706 件。本月共转办 24822件,占比 42.2%。总办结率为 91.1%,咨询类诉求件办结率 100%,通过短信回访工单 20441 件,总满意率为 99.87%(各成员单位具体办结、回访情况附后),其中灵丘县政府办、市人社局、平城区公安分局、热力公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博本月发布信息 165 条,粉丝数已达 173863 人;微信发布信息 132 条,关注人数达 53958 人;热线网站发布信息 726 条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:2353
  • 昨日收件:1192
  • 咨询:1397
  • 一般诉求:840
  • 求助:67
  • 投诉举报:25
  • 建议:17
  • 表    扬:7
办理总量统计
  • 话务量:1754150
  • 非话量:94311
  • 建单量:1848461
  • 办结量:1794681
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 134892
2 云冈区 83141
3 工商局 35129
4 交警支队 34708
5 热力公司 23216
6 同煤集团 22773
7 公交公司 21984
8 人社局 21714
9 云州区 20734
10 浑源县 20500
11 阳高县 18081
12 房管局 15571
13 天镇县 13667
14 市政管委会 13575

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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