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2018年11月01日至2018年11月30日运行通报

点击率:500 | 2018-12-29 08:50

  一、民生焦点
  ●大同型煤厂职工集中反映待遇问题。1、2018年退休人员问题。2、在职职工所欠公补养老保险和医疗保险以及已扣除职工个人的养老保险和医疗保险未交社保部门的问题。3、拖欠在职职工工资及职工生活问题。4、2018年采暖费补贴未发放。5、2019年后职工的养老医疗保险该向哪里缴纳。
  二、工作动态
  ●12345热线新建话务员心理解压系统。为给话务员创造更好的工作和生活环境,缓解特殊的工作性质导致的话务员群体普遍长期承受的紧张情绪和心理压力,热线新建心理解压系统。同时不定期邀请心理专家进行差异化、多样化的心理辅导,为话务员进行心理疏导。
  ●12345热线新增帮挪车系统,扩展便民服务范围。为积极落实省委常委、市委书记张吉福视察热线精神,解决城市车位难寻车辆经常挡道的问题,12345热线新增帮挪车系统,24小时提供优质、便捷的挪车服务。市民只需将相关信息发送至12345信息库备案,由12345热线牵线搭桥,联系车主挪车,防止车主个人信息泄露。
  ●热线工单单日受理量创新高。12月10日,12345热线工单日受理量3603件,创历史新高。
  ●市供排水集团积极抢修供水管线确保居民。因白马城大沙沟地段DN1000城市输水主管线被直径150米、高20余米的土方覆盖造成该段输水线多处漏水,影响三五二八、拥军路沿线小区正常用水,市民反映较多。12月5日到12月15日,供排水集团公司连续清土和抢修,现该处管网已恢复运行。为保障沿线住户基本生活用水之需,经协调市公安消防支队,每天为景海花园、锦绣花园等多个小区3000余户居民送水,赢得市民一致好评。
  三、工作统计
  截至 2018 年 11 月 30 日,共受理群众诉求 1788467 件。2018年 11 月共受理群众诉求 62856 件,工作日日均受理量为 2400 件,其中电话受理 61260 件,网络受理 1596 件。本月共转办 25321 件,占比 40.3%。总办结率为 91.9%,咨询类诉求件办结率 100%,通过短信回访工单 16078 件,总满意率为 99.76%(各成员单位具体办结、回访情况附后),其中平城区政府办、市人社局、市公安局、热力公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博本月发布信息 165 条,粉丝数已达 174491 人;微信发布信息 118 条,关注人数达 55166 人;热线网站发布信息 326 条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:147
  • 昨日收件:959
  • 咨询:74
  • 一般诉求:68
  • 求助:4
  • 投诉举报:0
  • 建议:1
  • 表    扬:0
办理总量统计
  • 话务量:1951689
  • 非话量:103920
  • 建单量:2055609
  • 办结量:2000873
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 152270
2 云冈区 104857
3 市市场监管局 38846
4 交警支队 38528
5 热力公司 29328
6 同煤集团 25252
7 人社局 24894
8 公交公司 23897
9 云州区 23202
10 浑源县 22910
11 阳高县 20350
12 房管局 16099
13 天镇县 15626

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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