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2018年12月01日至2018年12月31日运行通报

点击率:463 | 2019-01-17 09:45

  一、工作动态
  ● 我市开展征集 “2019 年为群众拟办民生实事 ” 意见和建议活动。
为使2019年为群众办的民生实事项目更加贴切群众需求,使广大群众和企业能参与社会治理和服务,让改革发展成果更多更公平地惠及广大人民群众,市委、市政府决定问计于民、问需于民,将广泛征集人民群众的意见与建议。建议征集办公室设在市政府服务热线办公室,市民可通过12345热线8种受理方式,对我市存在的现实问题、解决问题的对策措施提出意见和建议。对于提出的建议,将交办至相关职能部门进行综合评议,供工作参考,并择优在大同12345热线网站、微信、微博等媒体进行公布。
  ●12345 热线在市直机关效能建设综合评估中对各单位效能建设情况进行常态化评估。 为进一步提升政务服务质量、优化营商环境,市委组织部考核办制定《市直机关效能建设综合评估方案》,结合年度考核,重点对效能建设九项制度落实情况年终集中评估。市12345政府服务热线作为责任部门,发挥在效能管理、监察、投诉受理和评估等方面实践经验丰富,管理模式和评估手段相对成熟专业的优势,对各单位效能建设情况进行常态化评估。
  ●12345 热线新增帮挪车系统,扩展便民服务范围。为防止车主个人信息泄露,造成生活困扰和财产损失,12345热线新增帮挪车系统。市民只需将自己的车辆信息、电话号码通过微信发送至12345热线信息库备案,将12345挪车卡作为入库标识放置在车窗处即可。备案登记后,若自己的车辆影响到其他车辆的正常出入,12345热线将牵线搭桥,通过后台信息库搜索到车主信息,联系车主挪车,切实解决城市车位难寻车辆挡道的问题。
  ●12345 热线新建话务员心理解压系统。为给话务员创造更好的工作和生活环境,缓解特殊的工作性质导致的话务员群体普遍长期承受的紧张情绪和心理压力,热线新建心理解压系统。同时不定期邀请心理专家进行差异化、多样化的心理辅导,为话务员进行心理疏导。
  二、工作统计
  截至 2018 年 12 月 31 日,共受理群众诉求 1854924 件。2018年全年共受理 607233 件,2018 年 12 月共受理群众诉求 66457件,工作日日均受理量为 2403 件,其中电话受理 64648 件,网络受理 1809 件。本月共转办 30097 件,占比 45.3%。总办结率为 92.9%,咨询类诉求件办结率 100%,通过短信回访工单 26624件,总满意率为 99.66%(各成员单位具体办结、回访情况附后),其中左云县政府办、市人社局、交警支队、供排水集团等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博本月发布信息 154条,粉丝数已达 174726 人;微信发布信息 105 条,关注人数达58282 人;热线网站发布信息 452 条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:147
  • 昨日收件:959
  • 咨询:74
  • 一般诉求:68
  • 求助:4
  • 投诉举报:0
  • 建议:1
  • 表    扬:0
办理总量统计
  • 话务量:1951689
  • 非话量:103920
  • 建单量:2055609
  • 办结量:2000873
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 152270
2 云冈区 104857
3 市市场监管局 38846
4 交警支队 38528
5 热力公司 29328
6 同煤集团 25252
7 人社局 24894
8 公交公司 23897
9 云州区 23202
10 浑源县 22910
11 阳高县 20350
12 房管局 16099
13 天镇县 15626

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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