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2019年2月01日至2019年2月28日运行通报

点击率:819 | 2019-03-27 15:24

  一、工作动态
  ●热线举办“关爱话务员身心健康”知识讲座知识讲座。为更好地帮助员工减轻心理压力,塑造良好的工作心态,热线办管理中心邀请市心理保健协会老师进行心理保健讲座,并分组进行团队心理辅导。讲座通过现场互动、典型案例讲解、参与小游戏等方式,用精彩生动的事例,详细讲解如何调试减压让自己保持愉快健康的心态对待工作、生活,帮助大家科学认识自身的生理、心理世界,懂得怎样处理责任、工作和生活的关系。
  二、工作统计
  截至2019年2月28日,共受理群众诉求1948818件。2019年2月共受理群众诉求35125件,工作日日均受理量为1580件,其中电话受理34193件,网络受理932件。本月共转办13314件,占比37.9%。总办结率为90.5%,咨询类诉求件办结率100%,通过短信回访工单11621件,总满意率为99.93%,其中灵丘县政府办、市人社局、交警支队、热力公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博本月发布信息159条,粉丝数已达176147人;微信发布信息102条,关注人数达61521人;热线网站发布信息1102条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:31
  • 昨日收件:1309
  • 咨询:19
  • 一般诉求:11
  • 求助:0
  • 投诉举报:0
  • 建议:1
  • 表    扬:0
办理总量统计
  • 话务量:2175240
  • 非话量:118818
  • 建单量:2294058
  • 办结量:2225683
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 176195
2 云冈区 116362
3 交警支队 45176
4 市场监督管理局 40480
5 热力公司 30650
6 人力资源和社会保障局 27976
7 同煤集团 27403
8 公交公司 26271
9 浑源县 25845
10 云州区 25721
11 阳高县 22684
12 天镇县 18148
13 国有资产监督管理委员会 17835

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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