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2019年3月01日至2019年3月31日运行通报

点击率:776 | 2019-05-07 11:21

  一、工作动态
  ●市委常委、常务副市长薛明耀组织召开 12345 热线疑难工单协调会。4 月 17 日,市委常委、常务副市长薛明耀召集平城区政府、云冈区政府、开发区管委会、市编办、市委考核办、市政府督查室、热线管理中心、市规划和自然资源局、市住房和城乡建设局、市城市管理局、市国资委、供排水集团、热力公司等 18 家单位,就 12345 政府服务热线工单办理过程中的10 类疑难问题进行协调。
  会议要求,各单位按会议议定内容照单全收,重点突击,牵头部门做好综合协调工作,5 月 10 日前将办理结果上报市政府办公室。如在办理过程中确实无法办理的,各单位向市政府提交专项报告。同时,各单位根据案例举一反三,依此类推,不推不靠,形成长效工作机制。热线管理中心按会议议定内容重新转办,并建立转办原则,树立 12345 热线权威。
  市政府秘书长、政府办公室主任董建中主持协调会。
  ●市政府拟开展 2019 年度县(区)政府及市直部门“一把手”接听 12345 政府服务热线活动。为深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,直接倾听群众诉求,及时解决群众困难,提高社会治理水平,市政府决定开展 2019年度县(区)政府及市直部门“一把手”接听 12345 政府服务热线活动。各单位要提高思想认识,强化办理工作,县(区)政府及市直部门“一把手”要做到亲自接听、亲自交办、亲自督办、亲自协调,确保群众诉求得到有效解决。热线办对受理事项的办理情况逐件回访。对问题已解决、群
众表示满意的给予办结;对不予办理、拖延办理或办理结果群众不满意的,交由市政府督查室督办。造成严重后果的要提请有关部门对相关责任人进行行政问责,确保办理工作取得实效。
  二、工作统计
  截至 2019 年 3 月 31 日,共受理群众诉求 2002307 件。 2019 年 3 月共受理群众诉求 53489 件,工作日日均受理量为 2015 件,其中电话受理 51783 件,网络受理 1706 件。本月共转办 21889 件,占比 40.9%。总办结率为 91.4%,咨询类诉求件办结率 100%,通过短信回访工单 18790 件,总满意率为 99.90%(各成员单位具体办结、回访情况附后),其中阳高县政府办、市人社局、交警支队、公交公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博本月发布信息 160 条,粉丝数已达 176206 人;微信发布信息 108 条,关注人数达 64375 人;热线网站发布信息 1522条。

责编:魏洁

统计信息
收件统计
  • 今日收件:28
  • 昨日收件:1309
  • 咨询:17
  • 一般诉求:10
  • 求助:0
  • 投诉举报:0
  • 建议:1
  • 表    扬:0
办理总量统计
  • 话务量:2175237
  • 非话量:118818
  • 建单量:2294055
  • 办结量:2225681
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 176195
2 云冈区 116362
3 交警支队 45176
4 市场监督管理局 40480
5 热力公司 30650
6 人力资源和社会保障局 27976
7 同煤集团 27403
8 公交公司 26271
9 浑源县 25845
10 云州区 25721
11 阳高县 22684
12 天镇县 18148
13 国有资产监督管理委员会 17835

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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