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2019年4月01日至2019年4月30日运行通报

点击率:613 | 2019-06-04 10:51

  一、工作动态
  ●12345 热线举办宣传日活动 。5 月 25 日上午,市政府服务热线办联合市人社局、市市场监管局、市税务局、市医保局、市住房公积金管理中心、市不动产登记中心、市房屋交易权属登记管理中心、热力有限责任公司、华润燃气有限公司等单位在文瀛湖生态公园广场举办宣传日活动。
  活动现场,热线办及相关单位通过设立咨询台、发放宣传资料和热线二维码扫描、现场答题抽奖等多种形式开展宣传,市民参与热情高涨,纷纷上前驻足咨询,针对群众关心的医保缴费、食品安全、小区电梯质量、购房公积金贷款、房屋不动产证办理等相关问题,各单位工作人员一一进行解答,华润公司、热力公司的工作人员还就如何正确清洗地暖、燃气设施如何正确安装等进行了现场演示。此次活动共接待市民近 400 人次、现场解答市民问题约 200 余个,发放宣传资料共 500 余份。
  ● 大同市人民政府服务热线办公室荣获 “ 山西五四青年奖状 ” 殊荣 。5 月 5 日,为纪念五四运动 100 周年,山西省人力资源和社会保障厅、共青团山西省委、山西省青年联合会在山西国际会议中心胜利召开庆祝五四青年节暨全省青年投身改革创新推进大会,大会表彰了 2018 年度多个优秀团体和个人奖项,大同市人民政府服务热线办公室荣获“山西青年五四奖状”殊荣。
  ●12345 热线建立新闻媒体监督机制。12345 热线与大同广播电视台新闻综合广播合办《12345 嘉宾访谈》和《直通 12345》两个栏目。栏目采取现场连线直播和跟踪报道的形式,围绕群众关注的热点、难点问题以及各县区各部门工作重点及开展情况展开,推动民生诉求的有效解决,充分发挥群众监督、舆论监督作用。
  ● 县(区)政府接听 12345 政府服务热线。云冈区区委副书记、区长李东升,平城区区委常委、副区长郭雁明,云州区副区长郝明利,新荣区副区长张欣会同乡镇街道及区直部门负责人走进 12345 政府服务热线受理中心接听市民电话。共接听市民来电 85 件,现场办结 35 件,50 件一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ● 市直部门接听 12345 政府服务热线。市公安局党委委员、市交警支队支队长李宏会同指挥中心、秩序处、法制处、车管所、事故大队、设施大队、机动巡查大队等部门负责人走进 12345 政府服务热线受理中心接听电话。共接听市民来电 24 件,现场办结 15 件,9 件一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ● 公共服务单位及企业 接听 12345 政府服务热线。市公交公司总经理董文荣、市供排水集团公司副总经理肖晋辉、同煤集团行政事业部督查室主任赵直会同下属公司及部门负责人走进 12345 政府服务热线受理中心接听市民电话。共接听市民来电 58 件,现场办结 34 件,24 件一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ● 石家庄市人民政府市长公开电话办公室在 在 12345 热线考察学习 。5 月 29 日,石家庄市人民政府市长公开电话办公室一行 5 人莅临热线办公室,参观了受理大厅,听取了热线建设及运行情况,详细了解热线受理、办理、监督等流程,重点学习借鉴通过网站对群众诉求以短信方式进行回复的流程及对短信内容审核把关情况,对我市热线工作取得的成效给予高度评价。
  二、工作统计
  截至 2019 年 4 月 30 日,共受理群众诉求 2051666 件。2019年 4 月共受理群众诉求 49359 件,工作日日均受理量为 1867 件,其中电话受理 47766 件,网络受理 1593 件。本月共转办 20462件,占比 41.5%。总办结率为 91.2%,咨询类诉求件办结率 100%。其中灵丘县政府办、市人社局、平城区公安分局、公交公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博本月发布信息 172 条,粉丝数已达    177328 人;微信发布信息 120 条,关注人数达 68773 人;热线网站发布信息 787 条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:31
  • 昨日收件:1309
  • 咨询:19
  • 一般诉求:11
  • 求助:0
  • 投诉举报:0
  • 建议:1
  • 表    扬:0
办理总量统计
  • 话务量:2175240
  • 非话量:118818
  • 建单量:2294058
  • 办结量:2225683
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 176195
2 云冈区 116362
3 交警支队 45176
4 市场监督管理局 40480
5 热力公司 30650
6 人力资源和社会保障局 27976
7 同煤集团 27403
8 公交公司 26271
9 浑源县 25845
10 云州区 25721
11 阳高县 22684
12 天镇县 18148
13 国有资产监督管理委员会 17835

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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