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2019年5月01日至2019年5月31日运行通报

点击率:498 | 2019-06-24 16:02

  一、工作动态
  ● 县(区)政府接听 12345  政府服务热线。
阳高县县委副书记、县长丁国华,天镇县县委副书记、县长刘川楠,浑源县县委副书记、县长高莹会同乡镇街道及区直部门负责人 走进 12345 政府服务热线受理中心接听市民电话。共接听市民来电 34 件,现场办结 25 件,9 件一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ● 市直部门接听 12345  政府服务热线。市人力资源和社会保障局局长张炜会同社保局、征缴局、失业科、就业科、职业能力建设科、企业职工事务管理中心、劳动监察支队等部门负责人走进 12345 政府服务热线受理中心接听市民电话。共接听市民来电 16 件,现场办结 10 件,6 件一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ● 公共服务单位及企业 接听 12345  政府服务热线。国网大同供电公司总经理王爱寿会同经理办公室、营销部、建设部、运维检修部、供电服务指挥中心、营业及电费室等部门负责人走进 12345 政府服务热线受理中心接听市民电话。共接听市民来电 9 件,现场办结 8 件,1 件一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  二、工作统计
  截至 2019 年 5 月 31 日,共受理群众诉求 2105474 件。2019年 5 月共受理群众诉求 53808 件,工作日日均受理量为 2075 件,其中电话受理 51793 件,网络受理 2015 件。本月共转办 23766件,占比 44.2%。总办结率为 89.4%,咨询类诉求件办结率 100%。其中平城区政府、人力资源和社会保障局、交警支队、公交公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博本月发布信息 176 条,粉丝数已达 177689 人;微信发布信息 131 条,关注人数达 69056 人;热线网站发布信息 638 条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:31
  • 昨日收件:1309
  • 咨询:19
  • 一般诉求:11
  • 求助:0
  • 投诉举报:0
  • 建议:1
  • 表    扬:0
办理总量统计
  • 话务量:2175240
  • 非话量:118818
  • 建单量:2294058
  • 办结量:2225683
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 176195
2 云冈区 116362
3 交警支队 45176
4 市场监督管理局 40480
5 热力公司 30650
6 人力资源和社会保障局 27976
7 同煤集团 27403
8 公交公司 26271
9 浑源县 25845
10 云州区 25721
11 阳高县 22684
12 天镇县 18148
13 国有资产监督管理委员会 17835

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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