大同政府门户网 | 加入收藏 | 设为首页 | QQ坐席

2019年6月01日至2019年6月30日运行通报

点击率:454 | 2019-07-19 09:36

  一、工作动态
  ● 大同市 12345 政府服务热线官方微博在全市新浪政务微博 6 月排行榜中排名第一。截至目前,12345 热线微博共发布信息10020 条,粉丝数已达 17.9 万人,设置天气预报、城市动态、通 知、12345 小百科、12345 回音壁等栏目。政务微博排行榜是由人民日报和新浪微博共同发起,针对政务机构认证用户,在传播力、互动力、服务力和认同度四个维度的基础上得出总分进行排名。
  ● 12345 热线举办“不忘初心•牢记使命”主题演讲比赛。为纪念中国共产党成立 98 周年,7 月 1 日,12345 热线举办“不忘初心•牢记使命”主题演讲比赛,共有四个班组 18 位话务员参加比赛。比赛中,大家结合工作实际,以热情真挚的情感分享了在热线工作的心酸与感动。比赛充分展示了话务员的精神面貌,大家纷纷表示在以后的工作中要不忘初心,牢记使命,砥砺前行,以热情耐心的工作态度,以零失误的工作标准,为全市人民服务。
  ● 县(区)政府接听 12345 政府服务热线市经济技术开发区党工委委员、管委会副主任宋晋利,灵丘县县委常委、副县长李大军,广灵县副县长阎熙福,左云县副县长张俊会同乡镇街道及部门负责人走进 12345 政府服务热线受理中心接听市民电话。共接听市民来电 29 件,现场办结 23 件, 6 件一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ● 市直部门接听 12345 政府服务热线。市国资委主任王宏栓,市公安局党委副书记、常务副局长宋世义,市教育局副局长魏丽雯、史建华会同相关科室及部门负责人走进 12345 政府服务热线受理中心接听市民电话。共接听市民来电 59 件,现场办结 29 件,30 件一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  二、工作统计
  截至 2019 年 6 月 30 日,共受理群众诉求 2162801 件。2019 年 6 月共受理群众诉求 57327 件,工作日日均受理量为 2287 件,其中电话受理 55145 件,网络受理 2182 件。本月共转办 26022 件,占比 45.4%。总办结率为 85.3%,咨询类诉求件办结率 100%。其中左云县政府、人力资源和社会保障局、平城区公安分局、公交公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博本月发布信息 178 条,粉丝数已达 178648 人;微信发布信息 123条,关注人数达 70726 人;热线网站发布信息 324 条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:31
  • 昨日收件:1309
  • 咨询:19
  • 一般诉求:11
  • 求助:0
  • 投诉举报:0
  • 建议:1
  • 表    扬:0
办理总量统计
  • 话务量:2175240
  • 非话量:118818
  • 建单量:2294058
  • 办结量:2225683
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 176195
2 云冈区 116362
3 交警支队 45176
4 市场监督管理局 40480
5 热力公司 30650
6 人力资源和社会保障局 27976
7 同煤集团 27403
8 公交公司 26271
9 浑源县 25845
10 云州区 25721
11 阳高县 22684
12 天镇县 18148
13 国有资产监督管理委员会 17835

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

ICP备案序号:晋ICP备08000733号

晋公网安备 14020002000139号

网站标识码:1402000032

免责声明