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2019年7月01日至2019年7月31日运行通报

点击率:8594 | 2019-08-16 09:54

  一、工作动态
  ●市直部门接听 12345 政府服务热线。市退役军人事务局局长张海风、市行政审批服务管理局局长魏智力、市生态环境局局长赫瑞、市住房和城乡建设局副局长杜文件会同相关科室及部门负责人走进 12345 政府服务热线受理中心接听市民电话。共接听市民来电 61 件,现场办结 46 件,15件一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  ●公共服务单位及企业接听 12345 政府服务热线。大同华润燃气有限公司副总经理刘开君会同客户服务部、服务督查部等部门负责人走进12345 政府服务热线受理中心接听市民电话。共接听市民来电 10 件,现场办结 9 件,1 件一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  二、工作统计
  截至2019年7月31日,共受理群众诉求2225954件。2019年7月共受理群众诉求63153件,工作日日均受理量为2259件,其中电话受理59522件,网络受理3631件。本月共转办28619件,占比45.3%。总办结率为87.4%,咨询类诉求件办结率100%。其中平城区政府、人力资源和社会保障局、平城区公安分局、公交公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博本月发布信息182条,粉丝数已达179816人;微信发布信息128条,关注人数达70805人;热线网站发布信息381条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:9
  • 昨日收件:1938
办理总量统计
  • 话务量:3081238
  • 非话量:172866
  • 建单量:3254104
  • 办结量:3179757
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 280124
2 云冈区 144205
3 交警支队 65152
4 京能大同热力 50075
5 市场监督管理局 45981
6 人力资源和社会保障局 37826
7 浑源县 36568
8 云州区 35494
9 公交公司 34720
10 同煤集团 33981
11 阳高县 31360
12 国有资产监督管理委员会 29994
13 天镇县 28009
14 供排水集团 27059

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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