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2019年8月01日至2019年8月31日运行通报

点击率:486 | 2019-09-30 16:52

  一、工作动态
  ●市委常委、市委秘书长尉连生调研 12345 热线。9 月 23 日,市委常委、市委秘书长尉连生来到 12345 政府服务热线,现场调研热线运行情况,详细了解热线运行机制、关键节点、诉求办理和组织机构等。他指出,12345 热线是政府联系群众、解决问题的有效途径,要结合我市正在开展的第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育,进一步强化服务意识,在有效解决问题上下功夫;要充分发挥热线察民情、汇民意、集民智的作用,建立热线研判、专报、督查督办、考核等机制;要树立热线权威,不断提高服务群众的能力和水平,从根本上解决好各类民生问题。
  ●市直部门接听 12345 政府服务热线。市民政局局长王东升、市城市管理局局长王玺、市卫生健康委员会主任张宏东、市应急管理局局长耿建举、市医疗保障局局长郝军生、市交通局副局长赵志刚会同相关科室及部门负责人走进 12345 政府服务热线受理中心接听市民电话。共接听市民来电 64 件,现场办结 45 件,19 件一般诉求类工单转办处理,限期办结。
  二、工作统计
  截至2019年8月31日,共受理群众诉求2286445件。2019年8月共受理群众诉求60491件,工作日日均受理量为2226件,其中电话受理57477件,网络受理3014件。本月共转办26159件,占比43.2%。总办结率为86.5%,咨询类诉求件办结率100%。其中平城区政府、人力资源和社会保障局、公安局、公交公司等单位均能及时处办,并积极与诉求人沟通。热线微博本月发布信息193条,粉丝数已达180686人;微信发布信息153条,关注人数达76018人;热线网站发布信息328条。

统计信息
收件统计
  • 今日收件:297
  • 昨日收件:2556
  • 咨询:185
  • 一般诉求:104
  • 求助:4
  • 投诉举报:0
  • 建议:4
  • 表    扬:0
办理总量统计
  • 话务量:2352282
  • 非话量:130310
  • 建单量:2482592
  • 办结量:2400196
诉求搜索
 
便民信息
  • 报警求助:110
  • 消防火警:119
  • 医疗急救:120
  • 交通违章:122
受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 190669
2 云冈区 127430
3 交警支队 50080
4 市场监督管理局 42079
5 热力公司 36347
6 人力资源和社会保障局 30360
7 同煤集团 28471
8 公交公司 28218
9 浑源县 28109
10 云州区 27521
11 阳高县 24641
12 国有资产监督管理委员会 21749
13 天镇县 20035

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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