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关于进一步完善大同市12345政府服务热线政务信息知识库的通知

点击率:2419 | 2019-12-13 12:31

各有关单位:
  大同市12345政府服务热线政务信息知识库为及时解答市民咨询、准确派发诉求工单提供了有力保障,但由于我市行政区划调整、机构改革以及对知识库更新不及时等主客观原因,现有知识库内容老旧,不能满足热线日常运行需求。为了及时回应群众诉求,提高现场解答效率,现就进一步完善政务信息知识库工作通知如下:
  一、采集范围
  根据国务院、省政府和市政府有关信息公开的规定和大同市12345政府服务热线的功能定位,知识库范围涵盖本市各级政府部门的公共政策和便民服务信息(不含保密事项)。
  二、采集内容
  知识库内容按其组织形式主要分为政策法规、便民问答、名词解释、公共服务四大项,每项内容再根据业务分类进一步细分,分类须覆盖本单位全部职责,不能遗漏。
  (一)政策法规:主要包括法律行政法规、司法解释、地方法规、地方规章、部门规章及其他规范性文件;
  (二)便民问答:主要涉及政策解读、热点问题等;
  (三)名调解释:包括政务工作中的常用词汇注解;
  (四)公共服务:包括行政审批、办事与服务指南,办理机构及联系方式,公共服务机构、使民设施信息等。
  三、上报格式
  采集好的信息知识请各成员单位以规定的格式报送。常见问题,以一问一答形式编写规范答案;比较复杂的问题,可先用一道题对整体问题作概括性的介绍,再从不同角度对每一子项问题分别设问、回答,独立成题。
  四、工作要求
  (一)要高度重视知识库的采集工作。主要领导是本部门本单位服务热线工作的第一责任人,对该项工作负总责,分管领导要亲自组织实施,确定两名业务知识全面、文字能力强的工作人员具体负责采集和审核工作。
  (二)要全面准确收集信息。知识库管理员要按照有关法律、法规、规章、政策规定和本通知要求,全面收集、梳理、汇总本单位有关信息,信息要简明扼要、真实准确、便于查询。所有文档按目录做好分类,经知识库审核员及单位主要领导审核后填报。
  (三)要做好知识库日常更新工作,做好新增知识采集、失效知识标注、规范答案修改等维护管理工作,按照“谁提供谁负责”的原则,确保知识采集、更新和运用的及时性、准确性和有效性。热线办公室要将各单位知识库更新情况列入考核排名范围,加强监督检查。
  (四)要做好知识库建设培训工作。定于2019年12月17日、12月18日15:00分两批在政府服务热线办公室举行知识库建设培训会议,参加人员为各有关单位知识库管理员和知识库审核员,同时提交《大同市12345政府服务热线成员单位登记表》纸质版(单位盖章)和电子版。
    
    联 系 人:许振祥
    联系电话:2384306
    电子邮箱:szfrxbgs@163.com
    附  件:大同市12345政府服务热线成员单位登记表

         参加知识库建设培训会议单位列表

                 

                  大同市政府服务热线热线“接诉即办”联席会议办公室(代章)

                  2019年12月12日    

统计信息
收件统计
  • 今日收件:5
  • 昨日收件:1296
  • 咨    询:2
  • 一般诉求:0
  • 求    助:0
  • 投诉举报:0
  • 建    议:0
  • 表    扬:0
  • 突    发:0
  • 民    生:0
  • 一    般:3
  • 其    他:0
办理总量统计
  • 话务量:2585967
  • 非话量:144641
  • 建单量:2730608
  • 办结量:2664471
诉求搜索
 
便民信息
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受理排名
排名 单位名称 数量
1 平城区 220073
2 云冈区 139338
3 交警支队 53882
4 市场监督管理局 43941
5 热力公司 41677
6 人力资源和社会保障局 32611
7 浑源县 31246
8 公交公司 30979
9 同煤集团 30682
10 云州区 30158
11 国有资产监督管理委员会 27279
12 阳高县 27270
13 天镇县 22966

主办单位:大同市人民政府

承办:大同市12345政府服务热线领导组办公室

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